(Jr.) Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Bayern

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Standort
Remote oder Europa
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Unser Customer Success Team besteht aus einer Reihe von sehr unterschiedlichen Typen und Charakteren mit individuellen Stärken und Interessen, die aber eines alle gemeinsam haben: jede Menge Humor und Teamgeist.
Die Rolle des Customer Success Managers ist extrem vielfältig und abwechslungsreich. Du wirst im ständigen Austausch mit den eigenen Kunden und vielen unserer internen Teams stehen, um die bestmögliche Lösung für den Kunden zu erarbeiten. Je nach Skillset und persönlichen Interessen werden wir ein Kundenportfolio aus Enterprise Kunden für Dich zusammenstellen und Dir die Verantwortung für Deine eigenen Projekte und Aufgaben übergeben.
Deine Aufgaben
  • Du betreust und entwickelst ein eigenes Portfolio an Enterprise Kunden und hilfst ihnen dabei ihre Ziele mit Usercentrics zu erreichen
  • Du unterstützt Deine Kunden bei der Implementierung unserer CMP und sorgst für ihre Zufriedenheit während des Übergangs vom Sales Team zum Customer Success Team sowie während des Onboardings
  • Du verantwortest Retention und Produkt-Adoption Deiner Kunden und stehst ihnen während der Optimierungsphase zur Seite
  • Du trägst zur stetigen Verbesserung der Usercentrics Lösung bei, indem Du das Kundenfeedback aufnimmst und bei Bedarf an die internen und externen Stakeholder weiterleitest
  • Spaß und Netzwerken! Neben der engen Zusammenarbeit mit Deinen KollegInnen aus dem Sales, Product, Technical Support, Marketing und Partner Teams, baust Du aktiv Beziehungen zu Deinen neuen Kunden auf und vertiefst diese
Dein Profil
  • Du bringst erste Erfahrungen mit Ad-Tech und Online-Werbung mit oder hast bereits in einer beratenden und kundenorientierten Position gearbeitet, wie z.B. im Bereich Key Account Management, Customer Service oder Media Planning
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder einen Abschluss in Betriebswirtschaft, IT, Sprachwissenschaft oder in einem ähnlichen Studiengang
  • Du besitzt eine hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl
  • Dich zeichnen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Auftreten und Handeln im Umgang mit Kunden aus
  • Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit (C2 oder C1). Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch, Französisch, Portugiesisch oder Italienisch) auf Business-Niveau sind ein großes Plus
  • Und zuletzt: innovative TeamplayerInnen, die die Fähigkeit besitzen, langfristige Beziehungen sowohl mit den Kunden wie auch mit den KollegInnen aufzubauen und zu pflegen, sind herzlich willkommen!
Warum Du zu uns kommen solltest!
  • Wir haben unseren Hauptsitz in München, mit Büros und Hubs in Kopenhagen, Odense, Prag, Lissabon und Berlin
  • Wir geben Dir nicht nur das ganze Equipment, das Du zum Arbeiten brauchst, sondern auch die Möglichkeit flexibel von überall zu arbeiten. Das heißt: vor Ort im Büro, am Strand oder im Ausland- alles ist möglich!
  • Usercentrics ist ein schnell wachsendes, diverses und internationales Team von technikbegeisterten und unternehmerisch denkenden Menschen. Hier bist du gut aufgehoben!
  • Onboarding: Du bekommst ein strukturiertes zweiwöchiges Live-Onboarding, bei dem Du alle Abteilungen und unser Produkt kennenlernen wirst. Darüber hinaus wird Dir dein Onboarding-Buddy alles zeigen
  • Wir investieren in das allgemeine Wohlbefinden unserer MitarbeiterInnen und möchten sie ermutigen, Ihre Fähigkeiten und Ihr Potenzial weiter auszubauen! Deshalb bieten wir Leistungen an wie z.B. ein persönliches Entwicklungsbudget oder berufsbezogene Sprachkurse
  • Je nach Standort bieten wir Coaching und Happiness-Sessions an (vor Ort oder Remote), Gympass Mitgliedschaft, Massagen und Mittagessen frisch von unserer Happiness Managerin zubereitet
Über uns
Usercentrics ist einer der weltweiten Marktführer im Bereich Consent Management Platforms (CMP). Wir unterstützen Unternehmen dabei, Nutzereinwilligungen für ihre Websites und Apps einzuholen, und diese so zu verwalten und zu dokumentieren, dass sie globale Datenschutzbestimmungen einhalten können. Gleichzeitig ermöglichen wir mit unseren Lösungen hohe Zustimmungsraten und den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen.

Wir sind davon überzeugt, dass ein gesundes Gleichgewicht zwischen Datenschutz und datengetriebenem Geschäft möglich ist und bieten Lösungen für jede Unternehmensgröße. Kleinere Unternehmen finden in der Cookiebot CMP eine Plug-and-Play-SaaS-Option, ebenso bieten wir eine  App CMP zur Verarbeitung von Nutzereinwilligungen an. Großunternehmen mit individuellen Anforderungen vertrauen beim Consent Management auf die Usercentrics CMP. Dabei werden Einwilligungen mit Daten von der Erfassung bis zur Verarbeitung zusammengebracht.


Usercentrics unterstützt Kunden wie Daimler, ING und Santander bei der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, ist in mehr als 100 Ländern aktiv, hat ein Netzwerk von über 2.000 Vertriebspartnern und verarbeitet täglich mehr als 61 Millionen Nutzereinwilligungen.

Besuchen Sie usercentrics.com und cookiebot.com, um mehr zu erfahren.
Location
Remote or Europe / North America
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For you, does customer success mean finding solutions for every new challenge? Do you love consulting with customers in order to maximise their value? Then we should talk!

Our Customer Success Team has set itself the highest goal of providing the best possible solution for each individual customer on their way to becoming compliant with the GDPR. We enable our customers to understand our product, encourage their growth and provide holistic support after the deal has been closed.  We offer personal and individual customer care for our Enterprise clients to maximise customer satisfaction and to strengthen customer relationships. We are a dedicated team that gives everything to look after our customers in the best possible way, while ensuring to meet individual requirements. In addition to short deadlines and high demands, we never miss out on the opportunity to have fun at work! We feel teamwork, both professionally and privately, is an essential component for a good working atmosphere!

You are perfect ​here if you want to learn general technical product knowledge, ​detailed insights in Customer Success Management and input in product development as well as ​dealing with Customer Intelligence Software Tools, like Pipedrive, Jira, Slack and others.
Your Tasks
  • Own and develop a portfolio of Enterprise customers
  • Ensure the highest standard of customer satisfaction during transition from the Sales to Customer Success Department
  • Support implementation of the Usercentrics CMP for Enterprise customers
  • Serve as a point of escalation for key customer issues and ensure swift resolution, aligning effectively with internal and external stakeholders
  • Be accountable for retention, adoption and upsell 
  • Deliver and communicate value for our customers, throughout the entire customer lifecycle
  • Help your customers achieve their desired outcomes out of using Usercentrics
  • Nurture relationships that will garnish strong references and generate referrals
  • Maintain close cooperation with your colleagues from the Sales, Product and Technical Support departments
  • Continuously take feedback from customers to improve Usercentrics solutions
You Bring
  • A Bachelor’s degree in the fields of economics, IT, communication or similar
  • Strong communication skills, negotiation skills, and confidence in presenting and acting professionally when dealing with customers
  • A capability of building up and navigating long term relationships with your customers 
  • A high affinity for IT and strong analytical and conceptual skills
  • Experience in customer service and software/technology products (especially in the B2B area) is a plus
  • Experience with Ad-Tech and online advertising is a plus
  • You feel comfortable in a dynamic environment and are flexible to adapt quickly to changes
  • Business professional German and English skills in writing, reading, and speaking (C1 or above)
  • Additional language skills (e.g. Spanish, French or Italian) at business level are a big plus
  • You are a self-motivated, proactive team player with innovative ideas to inspire customer loyalty
Why join Usercentrics?
  • Joining Usercentrics means becoming part of a fast-growing, diverse and international team of tech enthusiasts and entrepreneurially-minded who build our success story together
  • We have offices located in Munich, Copenhagen, Odense and Prague, but you can also join us remotely. Our colleagues are working from Belgium, Canada, Cyprus, The Netherlands, Portugal, The United Kingdom and many more locations
  • Company culture is important to us - we strive to continuously develop a positive, vibrant and inspiring environment that enables everyone to thrive
  • Your work-life balance is important to us too, so we offer flexible working hours and the opportunity to work from other locations (in accordance with our company policy)
  • Get involved! At Usercentrics, every employee has a voice as it is extremely important for us to have everybody represented, and we see it as a huge benefit for both the company and for the people who work here
  • We always remember to have fun along the way, both in our day-to-day work and at our regular team events - or online, to accommodate current restrictions
  • A steep learning curve in a dynamic startup environment with a high career growth opportunity
About us
Usercentrics is a global market leader in the field of Consent Management Platforms (CMP). We enable businesses to collect, manage and document user consents on websites and apps in order to achieve full compliance with global privacy regulations while facilitating high consent rates and building trust with their customers.

Usercentrics believes in creating a healthy balance between data privacy and data-driven business, delivering solutions for every size of enterprise. Cookiebot CMP is our plug-and-play SaaS for smaller businesses and organizations, App CMP handles user consent on mobile apps, and Usercentrics CMP serves companies with enterprise-grade custom requirements for unifying consent and data from capture to processing.


Helping clients like Daimler, ING Diba and Santander achieve privacy compliance, Usercentrics is active in more than 100 countries, with 2000+ resellers and handles more than 61 million daily user consents.
Visit usercentrics.com and cookiebot.com to learn more.


Usercentrics provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, colour, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected status, sexual orientation, gender identity or expression. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training.
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